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敦煌市“四办”改革落实落地显成效
日期:2019-02-22 访问次数: 字号:[ ]

敦煌市紧紧围绕“放管服”改革和“四办”改革,以“清单化、标准化、程序化、便利化”为改革要求,以“网上办、不用跑”为改革目标,着力推动企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”和“一网通办”。

一是变“多处办”为“一处办”。敦煌市民中心将全市分散布设的8个办事大厅进行整合,共进驻25个单位的715项事项,有72名窗口工作人员,设置信息发布和自助服务区,有LED大显示屏、自助服务一体机、自助取件柜等设备。敦煌市民中心在窗口设置上顺应改革要求,结合窗口办事实际,采取“综窗+专窗”的窗口设置模式,将职能相近、业务牵连、流程相通的部门安排在相邻区域,把过去的分部门办事窗口整合为市场准入、市场监管、税务服务、投资项目审批、不动产登记与交易、社会服务、住房公积金办理等七类窗口,形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的全新工作模式,实现受审分离、管办分离,提高了办事效率,极大地方便了群众办事。

二是变“线下办”为“一网办”。全面加快政务服务“智慧化”建设,提升“互联网+政务服务”水平,充分运用信息化手段,解决企业和群众办事流程繁琐、进度缓慢、资料信息反复提的问题,真正实现数据多跑路,群众少跑腿甚至不跑腿。在市民中心启用“智能叫号”系统,根据所办事项进行“菜单式”叫号,优化了群众取号、排队流程;提供自助服务终端设备30台,为办事群众提供自助查询、自助申报、自助办理、证照打印和自助取件全流程快捷服务;建成电子证照库和电子文件库,为实现跨部门、跨层级电子证照互认共享目标和解决群众办事多次反复提交证照文件材料的难题创造了良好条件;在服务窗口安装评价器,让群众与服务人员“面对面”,由群众作评委,对窗口服务直接监督、一键“打分”;推出了银行“智慧便民、一码先行”便民服务平台,群众水电气暖费、交通罚款均可自助完成缴费,一系列的“智慧化”服务设施,让市民中心真正成为了“不打烊”的政务服务超市。

三是变“来回跑”为“一次办”。在市民中心大厅设置帮办协办教办服务区,组建专业化帮办队伍和志愿服务队伍,对复杂事项开展特色化延时服务、预约服务、绿色通道及“一对一”专办服务。以实体大厅为依托,积极将“四办”改革向镇村延伸,打通了服务群众的“最后一公里”。在建成市民中心的同时,在各镇设置公共服务中心、各村和社区设置便民服务点,在全市范围内构建起了以市民中心为统领、以各镇公共服务中心为支撑、以各村和社区便民服务点为延伸的市镇村“三位一体”综合政务服务体系。

敦煌市民中心自投入使用到2018年底短短的31个工作日内共受理政务服务事项25695件,办结25658件,日均办件量超过800件,办结率达99.86%,群众满意率100%。2019年1月份,敦煌市民中心高质量受理办理政务服务事项共21960件,办结21691件,办结率98.78%;先后收到办事群众送来的锦旗6面,感谢、表扬信6封,表扬留言4条,对敦煌市民中心的优质服务给予肯定和赞扬。




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